摘要：【编者的话】“一部手机”不只是一部手机。在云南，2018年9月29日“游云南”App上线，这是全国首创的“一部手机游云南”项目的重要内容。这是社会各界关注...
【编者的话】
“一部手机”不只是一部手机。
随着数字经济的快速发展，手机改变了我们的生活。
在云南，2018年9月29日“游云南”App上线，这是全国首创的“一部手机游云南”项目的重要内容。
至今3年时间，这个项目给我们带来了什么？这是社会各界关注的问题。
为此，我们将采访旅游职能部门、涉旅企业、景区景点、行业协会等单位的有关人员以及行业研究专家、导游、游客等，从不同的角度回应各界关注。
2018年“一部手机游云南”进行试点时，丽江玉龙雪山景区就是其中一个重点景区。经过这些年的合作，玉龙雪山管委会信息中心主任蔡云亮感受到“一部手机游云南”给景区品质提升带来了促进作用。
玉龙雪山景区 供图
一部手机游云南 供图
蔡云亮说，“一部手机游云南”将云南旅游资源集中且便捷化展示，形成可快速浏览的线上电子名片。打造直观而丰富的直播平台，符合现代游客获取信息的偏好。游客提前建立起对云南旅游的好感和向往，也有助于持续稳定构建云南旅游品牌。其电子地图、导览讲解、找停车位、景区热力图等服务准确直观，让游客感受到贴心服务，也促进景区管理。更重要的是，极其“给力”的投诉处理机制和消费退货机制，给游客带来安心游、放心购、旅游自主、全程保障的良好体验，重塑云南旅游形象。
蔡云亮介绍，疫情发生以来，玉龙雪山景区主动做好疫情防控，与“一部手机游云南”平台合作，加强预约、测温、扫码等工作，为游客高效、安全游览提供保障。目前，景区微信公众号与“游云南”小程序实现了互链，无论游客从哪个端口进入，都能享受到便捷智能的服务。
说到“一部手机游云南”给景区管理带来的变化，蔡云亮以智慧厕所举例。疫情前的节假日是旅游高峰期，负责卫生间清洁的工作人员每天结束工作时都会与智慧厕所系统的显示屏合照，并把照片发在工作群里分享。因为屏幕上完整记录了这个场所的客流使用数量、清扫频率、清洁程度、有无异味数值以及游客一键求助和超时主动帮助的情况，这一具备“科技感”的管理服务模式让大家耳目一新。3年来，随着智慧厕所建设推进，原本“简单平凡”的厕所越来越智能化，功能更全面，也更舒适和人性化，让游客“方便”更方便，还成了颇受游客欢迎的“休息站”。
玉龙雪山景区 供图
一部手机游云南 供图
在蔡云亮看来，有了科技的赋能，旅游有了更多的可能性。比如，玉龙雪山与腾云公司合作，在风景如画的蓝月谷，打造了腾讯爱情主题动漫《狐妖小红娘》的IP实景，探索“文旅+新时代动漫和手游”互助双赢的新合作模式。在云南大学的牵头下，玉龙雪山和腾云公司也在共同开展科研创新项目，研究院校、企业和景区如何更好联动，以数字技术赋能文旅的新路径。
蔡云亮介绍，未来，玉龙雪山景区将继续走智慧化的道路，重点关注如何用更简便的方式向游客提供更全面的服务，如何在常态化疫情防控的背景下促进景区引流，如何利用数字科技对生态环境进行全方位监测保护等，这些内容与“一部手机游云南”有着很大的合作空间。期待，未来旅游更智慧。
云南网记者 刘子语
