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本文由Rehoo团队Leery原创，无授权禁转！(图片来自网络）

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本周了解到，美国司法部和证券交易委员会正在调查苹果公司是否采取了违反证券法的行为，因为苹果公司在没有通知投资者或用户的情况下限制性能。这是继以前有关集体诉讼代表消费者的报道，以及美国和法国的公职人员的呼吁。

消费者和许多新闻界人士对此感到愤慨。有人甚至指责苹果扼杀手机使其更快速地过时，消费者将不得不升级，他们坚持认为，用户应该能够选择他们的手机是否做到这一点。其他评论只是简单地说苹果应该至少对节流更加透明。苹果公司实施节流措施以推动新手机的快速采用这是很容易的。大多数用户是否应该被选择是有争议的。但是苹果肯定应该更加透明。

所有这一切，苹果的决定表现是正确的。但是虽然许多阴谋论是毫无根据的，但这场争论却揭露了苹果公司设计理念，公共关系和营销策略中最为薄弱的一些弱点。我们从简单的解释开始。苹果iPhone（以及大多数其他手机）使用的锂离子电池有很大的局限性。每个充电周期都会导致其劣化，并且在正常使用几年之后，当电话的各种系统达到峰值电流需求时，它们不再能够提供所需的电压。

为了保护其组件并确保其在这些情况下的寿命，iPhone在检测到电池无法提供给定任务所需的电流时自动关闭。包括我自己在内的许多iPhone 6用户开始体验到随机关机。苹果发布了软件更新以防止意外关机。更新成功完成了这一目标。这是苹果公布的第一个防止关机更新的公开声明：对于iOS 10.2.1，苹果公司进行了改进，以减少少数用户在iPhone上遇到意外关机的情况。iOS 10.2.1已经有超过50％的iOS设备升级，而且我们从升级版中收到的诊断数据显示，对于这一小部分用户遇到这个问题，我们看到了超过80％iPhone 6s和iPhone 6的用户已经减少70％以上意外关闭。

苹果没有在本声明或软件更新的发行说明中解释如何通过限制性能来解决这个问题，消费者对此感到很不理解。苹果只有在社区确实证明是这样的情况下才做出这些。在12月下旬，Reddit用户，Geekbench创始人John Poole和其他各种社区成员将（iPhone 6，iPhone 6S，iPhone SE和iPhone 7）执行加载应用程序注意到基准测试显示在更换旧电池后，他的iPhone 6S的CPU性能有了很大的改进，

TeckFire的iPhone 6S旧电池上运行最初的Geekbench结果

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更换旧电池后的结果。

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该基准测试程序的开发者随后发布了一个详细的基准测试博客文章，确认从iOS 10.2.1开始，只有iPhone 6S的性能才能被发现差异：

由Geekbench的John Poole在iOS 10.2.0中测试iPhone 6S

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由Geekbench的John Poole在iOS 10.2.1中测试iPhone 6S。

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由Geekbench的John Poole在iOS 11.2.0中测试iPhone 6S。

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他的证据是确凿的。这些软件更新导致性能节流。在这些信息广为传播之后，苹果终于发表了关于遏制的声明：

我们的目标是为客户提供最好的体验，包括整体性能和延长设备的使用寿命。在低气温条件下，锂离子电池能够提供峰值电流的要求较低，电池电量较低或随着时间的推移而老化，这可能会导致设备意外关闭以保护其电子元件。iPhone 6，iPhone 6s和iPhone SE的功能，只有在需要时才能消除瞬时峰值，防止设备在这些情况下意外关闭。我们现在已经将这个功能扩展到了iOS 7的iPhone 7，并计划在未来增加对其他产品的支持。

公司采取了一些措施来解决消费者的担忧。首先对广大用户致以最大的歉意。它发布了几个支持文件，以帮助用户了解锂离子电池的局限性。它承诺在未来的软件更新中添加更详细的电池健康跟踪。最令人惊讶的是，它表示即将到来的软件更新将允许用户随意切换此功能。

这个特殊的争议切入了苹果及其产品的核心，对用户的功能和功能作出艰难的决定，很多人不喜欢这种做法，所以丑闻影响了公司最深的薄弱环节。但这并不意味着苹果在这些软件更新上做出了错误的选择。对于每一款智能手机来说，锂离子电池技术是很难突破的。iPhone 6 Plus的电池占手机重量的25％。

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该技术是在20世纪70年代发明的，近年来其技术还没有像其他iPhone组件那么快地得到改善。加利福尼亚州的电池启动公司Envia Systems 在2015年表示，从1995年到2007年，锂离子电池储存的能量翻了一番，而在八年之后只突破了30％。

iPhone电池相对竞争对手所使用的电池一般小于一些，而较小的电池可能需要经历更多的充电周期。出于这个原因，苹果的工程师生产的电池在充放电循环500次后仍能保持80％的容量，而三星则承诺，在同等设备上仅经过300次循环后，只有70％的容量将被保留。一位了解iPhone电池知识的专家说道，苹果公司倾向于使用较少的锂离子材料来保留和释放电池内的电量。这允许隔离材料层的绝缘片之间有更多的空间，在需要更换电池之前，可以使电池充满更多的充电周期。但尽管如此许多用户仍然会很快经历这些周期。

当意想不到的关闭可能发生时，这是当苹果的软件节流性能以防止他们。iPhone的组件具有特定的电压要求，这反映了苹果在手机的早期阶段优先考虑尽可能强的性能。节流只是为了确保苹果选择强调新手机的性能并不妨碍旧手机的功能，所以人们可以保留它们五年而不必更换，包括电池。

这是苹果公司可以为消费者做出的最好的举动，其成本高于用户体验的其他部分以及iPhone的吸引力，就像其卓越的初始性能。如果这个节流措施是为了让手机更快地过时而推动更频繁的升级，这是一个非常糟糕的策略，因为它延长了iPhone的使用寿命，而不是限制它。与iPhone的CPU和GPU搭配使用时，节流功能可以从电池中获得更多的使用。当电池不能用户升级时，这是特别有利的。苹果也是这样做的，因为在其设计理念的范围内，它别无选择。苹果产品吸引人的地方也是苹果总体控制的倾向和向用户提供解决方案的倾向，所以他们不必去思考。

沃尔特·艾萨克森（Walter Isaacson）在写给他的传记中引用了史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）的话：有人说：“给客户想要的东西” 但那不是我的方法。我们的工作是在他们做之前找出他们想要的东西。我想亨利·福特曾经说过，“如果我问客户他们想要什么，他们会告诉我，“更好的东西”！人们不知道他们想要什么，直到你展示给他们。乔布斯的哲学是苹果公司文化的一部分。苹果本来可以让用户选择是否接受频繁关机来换取更好的结果。

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但批评者总是很快指出，苹果的战略有一些严重的缺陷。在某些情况下，设计选择不会是所有用户的最佳选择。由设备提供的服务不能完全满足那些有不同喜好的人。此外，这一策略加剧了苹果公司做出失败设计选择时的损害，正如在2016年和之后的MacBook Pro上放弃全尺寸USB端口的情况一样。

苹果公司在iPhone上进行电源管理的选择是几乎所有用户的最佳选择。这就是为什么苹果让用户有能力切换节奏的原因，频繁关机，电源管理问题和有限的电池使用时间都比所有使用情况下的性能下降都差得多。不过，苹果用户应该期望苹果做出这样的选择。他们不满的是苹果是对其选择不透明。保密性也是史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）种下的一种文化价值，对于消费者或用户而言，保密性是微乎其微的。苹果并不总是对消费者透明。

有两个原因。首先是保密性是前面讨论的有关用户选择的哲学的进一步扩展; 为什么超载用户的信息是不可操作的？是不是由这些设备提供的服务的一部分，用户不必知道有关CPU电压和化学老化锂离子电池的所有这些技术细节，其次是保密性对营销产品有利。消费者知道的越少，就可以更多的定义关于设备的叙述。

这两个原因都是愚蠢的，苹果对保密的倾向将不得不改变。苹果公司可以公开提供信息，而不用通过在其支持数据库中选择和搜索信息，如果这个电源管理功能的细节已经出现在苹果支持数据库中，那么对此不满的人可能会少得多。这是使苹果陷入法律和政治困境。美国司法部和证券交易委员会对于他们正在调查为什么会对这个节流的争议没有表明十分清楚，但他们的调查可能与没有把节流升级作为风险因素透露给有关投资者。尽管如此，苹果公司对其产品的观点仍然受到了锂离子电池的限制。考虑到可用的选择，当几乎所有用户选择扼杀性能时，该公司都做出了正确的选择。但是，当苹果没有隐藏其方法的确切性质时，用户将更倾向于相信这样的决定。苹果希望消费者相信它正在为他们做出正确的决定。无论如何。恢复它的唯一方法是更加透明。

一个融合了保密性的沟通策略看起来像是控制设计理念的延伸，并代表用户做出选择。但是这个丑闻已经表明，苹果的设计理念实际上可以通过与客户的透明度得到更好的服务。苹果清楚地认识到了这一点，这就是为什么自从争议开始以来，它采取了前所未有的措施包括宣布它允许用户在这些情况下选择手机处理电源管理的方式，这真是令人惊讶。

但是，公司文化是非常难以改变的，特别是当它成为有史以来最成功的公司之一时。苹果公司不会，也不应该改变其代表用户进行选择的设计理念。它应该改变沟通策略，不要对解决问题的方式讳莫如深，但是一个大而成功的公司现在可以有意义地改变方向。呼吁苹果公司更加开放的态度是合理的，也是必要的。但抱怨iPhone没有加载选项以允许用户微观管理其功能的每个方面是愚蠢的。如果它有这些选项，它将不会是iPhone。